Envíos y devoluciones

Información de envío

Enviamos desde nuestro taller de Valencia a España y a una selección de países de Europa. Fabricamos cada lámpara bajo pedido: sale del taller en 3 a 5 días laborables y, desde ese momento, la entrega depende del transportista y de la zona (tabla de abajo). La entregamos con Correos Express (España) y UPS (Europa).

Envíos en España

Canarias, Ceuta y Melilla están exentas de IVA: el precio del envío y del producto que ves ya es el precio final para esos destinos.

Envíos a Europa

De momento enviamos a estos países con UPS: Alemania, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y Reino Unido. El coste y el plazo dependen del servicio que elijas. El Reino Unido está fuera de la Unión Europea: allí el envío puede tener aranceles o tasas de aduana a cargo del destinatario.

Plazos de preparación

Cada lámpara se fabrica cuando haces el pedido y se revisa a mano antes de enviarla: sale del taller en 3 a 5 días laborables. A eso se suma el plazo del transportista de tu zona. Si alguna vez prevemos un retraso, te avisaremos por correo antes de que se cumpla ese plazo.

Seguimiento del pedido

Al confirmar el envío recibirás un correo con el número de seguimiento del transportista. También puedes consultarlo en cualquier momento desde mi cuenta.

Devoluciones (derecho de desistimiento)

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar explicaciones, y la devolución es gratuita. Escríbenos a info@liloo.design con tu número de pedido; si quieres, puedes usar el formulario de desistimiento de las condiciones de contratación, aunque no es obligatorio.

Cómo funciona

• La devolución no te cuesta nada: te enviamos la etiqueta de recogida y el transporte de vuelta lo pagamos nosotros.
• Te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el envío original (el coste del envío estándar; si elegiste uno más caro, como UPS Express Saver, la diferencia no se reembolsa).
• El reembolso se hace por el mismo medio de pago, como máximo 14 días naturales después de que nos comuniques la devolución. Podemos esperar a recibir la lámpara, o a que nos envíes el justificante de que la has enviado, antes de hacerlo.
• Devuélvela en su caja, con sus piezas y en el estado en que la recibiste. Puedes probarla y encenderla para comprobarla; si ha perdido valor por un uso mayor que ese, podemos descontarlo del reembolso.

Qué no se puede devolver

• Puedes devolver cualquier lámpara de nuestro catálogo. La única excepción legal son las piezas fabricadas a medida según tus especificaciones; si algún día te hacemos una, te lo advertiremos antes de que pagues.

Cambios

Si quieres cambiar una lámpara por otro modelo, escríbenos dentro de los mismos 14 días. El cambio sigue las mismas condiciones que la devolución y, si hay diferencia de precio, te la abonamos o te la cobramos.

Artículos dañados, defectuosos o equivocados

Todas nuestras lámparas tienen la garantía legal de 3 años desde la entrega (detalle en el apartado 9 de las condiciones de contratación). Si la tuya llega dañada, falla o no es la que pediste, escríbenos con tu número de pedido y unas fotos: te la reparamos o te enviamos otra (la correcta, si te mandamos un modelo equivocado) sin ningún coste para ti y, si eso no fuera posible, te devolvemos el importe completo.

Daños del transporte: te pedimos que nos avises cuanto antes, a ser posible en las 48–72 h siguientes a la entrega, con fotos de la lámpara y del embalaje (y que guardes la caja), porque así podemos reclamar al transportista. Es solo una recomendación para gestionarlo mejor: no limita tus derechos, y la garantía de 3 años te cubre igualmente aunque nos avises más tarde.